Welcome to Our FAQ Page!
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Check out our Frequently Asked Questions (FAQ) to find information on common queries about how to register, how to order, and more. If you can’t find what you’re looking for, feel free to reach out to our support team at .
We’re here to help!
FAQ – English version
Q1: How do I create a new account?
A: Creating an account is easy! Simply visit our Connect page and click on the “Create your Account” button.
Follow the on-screen instructions to provide the required information and create your account.
You will receive an activation E-mail in order to activate your account. You must click on the link in this E-mail to activate your account.
Q2: What information is needed to create an account?
A: Typically, we require basic information such as your name, email address, and a secure password.
Q3: Do I need to verify my email address?
A: Yes, for security purposes, we may send a verification email to the address you provided during registration. Click on the verification link in the email to complete the account creation process.
Q4: I didn’t receive the verification email. What should I do?
A: Check your spam or junk folder. If you still can’t find it, please, contact our support team at info@noirrestaurant-catering.com or use our Contact form.
Q1: How do I log in to my account?
A: To log in to your account, visit our Connect Page and enter your email address and password.
Q2: What should I do if I encounter login issues?
A: If you’re having trouble logging in, double-check your address E-mail and password. If issues persist, try clearing your browser cache or using a different browser. For additional assistance, contact our support team at info@noirrestaurant-catering.com or use our Contact form.
Q3: Can I stay logged in on my device?
A: Certainly! Opt for the “Remember Me” option during login to stay logged in. However, avoid using this on shared or public devices.
Q1: I forgot my password. What should I do?
A: If you’ve forgotten your password, click on the “Forgot Password” link on the Connect page. Follow the instructions to reset your password. You’ll receive an email with further details.
If you are connected, you can click on the “Reset Password” button in your Dashboard.
Q1: How do I access to the Order form?
A: Once you are connected, you can access to the Order form.
Click on the “Access to Student Subscription” button in the Home page or click on the “Order Catering Services” button in the menu.
In the page “Order Catering Services“, select the month for which you want to subscribe. Follow the on-screen instructions to provide the required information and submit. You will receive an order confirmation E-mail.
Q2: I have submitted my form, what should I do now?
A: To finalize your order, you must make a payment by bank transfer.
Payment transfer must be sent to:
Grace HSC Delicatessen
5400929696
PROVIDUS Bank
Please mention Order N°, student name, student class.
Don’t forget to send proof of payment to info@noirrestaurant-catering.com
Q3: Can I modify or cancel my order after it’s placed?
A: We aim to process orders quickly, so modifications or cancellations may not be possible after confirmation. Please double-check your order before completing the purchase.
For assistance, contact our support team at info@noirrestaurant-catering.com or use our Contact form.
Q4: I’m having trouble placing an order. What should I do?
A: If you encounter any difficulties while placing an order, please try refreshing your browser. Ensure you have a stable internet connection. If the issue persists, please contact our support team at info@noirrestaurant-catering.com or use our Contact form.
Q5: I didn’t receive an order confirmation. What should I do?
A: First, check your spam or junk folder. If you still haven’t received it, log in to your account to verify your email address and order details. For further assistance, contact our customer support team at info@noirrestaurant-catering.com or use our Contact form.
Q1: How do I check the status of my order?
A: To view the status of your order, log in to your account on our website and navigate to the “Dashboard” button. Here, you’ll find general details about your recent and past orders.
To access to more detailed information, you can access the dashboard by month. Select the month for which you want more detailed information.
Q2: What do different order statuses mean?
A: Order statuses include “Pending,” “Paid,” and “Invoiced.”
“Pending“: means you have not yet made the payment or the payment has not been received yet.
“Paid“: means the payment has been received.
“Invoiced“: means the payment has been approved, and the invoice has been sent to you.
Q3: The status of my order is “Pending, what should I do?
A: If you have not proceeded with the payment by the 27th of the current month, your order will be automatically canceled.
To proceed, you must make a payment by bank transfer.
Payment transfer must be sent to:
Grace HSC Delicatessen
5400929696
PROVIDUS Bank
Please mention Order N°, student name, student class.
Don’t forget to send proof of payment to info@noirrestaurant-catering.com
If you have already made the payment, it means the transfer is in progress. An invoice will be sent to you upon payment approval.
FAQ – French version
Q1: Comment puis-je créer un nouveau compte ?
R: La création d’un compte est simple ! Rendez-vous simplement sur notre page “Connect” et cliquez sur le bouton”Create your Account“.
Suivez les instructions à l’écran pour fournir les informations nécessaires et créer votre compte.
Vous recevrez un e-mail d’activation pour activer votre compte. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour finaliser le processus d’activation.
Q2: Quelles informations sont nécessaires pour créer un compte ?
R: En général, nous demandons des informations de base telles que votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
Q3: Dois-je vérifier mon adresse e-mail ?
R: Oui, par mesure de sécurité, nous pouvons envoyer un e-mail de vérification à l’adresse que vous avez fournie lors de l’inscription. Cliquez sur le lien de vérification dans l’e-mail pour finaliser le processus de création de compte.
Q4: Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification. Que dois-je faire ?
R: Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@noirrestaurant-catering.com ou utilisez notre formulaire de Contact.
Q1: Comment puis-je me connecter à mon compte ?
R: Pour vous connecter à votre compte, rendez-vous sur notre page “Connect”et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Q2: Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de connexion ?
R: Si vous avez des difficultés à vous connecter, vérifiez soigneusement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si les problèmes persistent, essayez de vider le cache de votre navigateur ou utilisez un navigateur différent. Pour une assistance supplémentaire, contactez notre équipe de support à l’adresse info@noirrestaurant-catering.com ou utilisez notre formulaire de Contact.
Q3: Puis-je rester connecté sur mon appareil ?
R: Absolument ! Optez pour l’option “Remember me” lors de la connexion pour rester connecté. Cependant, évitez d’utiliser cette option sur des appareils partagés ou publics.
Q1: J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
R: Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien “Forgot Password” sur la page de Connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec plus de détails. Si vous êtes connecté, vous pouvez également cliquer sur le bouton “Reset Password” dans votre Dashboard.
Q1:Comment accéder au formulaire de commande ?
R: Une fois connecté(e), vous pouvez accéder au formulaire de commande.
Cliquez sur le bouton”Access to Student Subscription“sur la page d’accueil ou sur le bouton “Order Catering Services” dans le menu.
Sur la page”Order Catering Services“,sélectionnez le mois pour lequel vous souhaitez vous abonner. Suivez les instructions à l’écran pour fournir les informations requises et validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Q2: J’ai soumis mon formulaire, que dois-je faire maintenant ?
R: Pour finaliser votre commande, vous devez effectuer un paiement par virement bancaire.
Le virement doit être effectué à :
Grace HSC Delicatessen
5400929696
PROVIDUS Bank
Veuillez indiquer le numéro de commande, le nom de l’élève et la classe de l’élève.
N’oubliez pas d’envoyer une preuve de paiement à info@noirrestaurant-catering.com
Q3: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R: Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, donc les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles après la confirmation. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l’achat.
Pour obtenir de l’aide, contactez notre équipe de support à info@noirrestaurant-catering.com ou utilisez notre formulaire de Contact.
Q4: J’ai des problèmes pour passer une commande. Que dois-je faire ?
R:Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, essayez de rafraîchir votre navigateur. Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support à info@noirrestaurant-catering.com ou utilisez notre formulaire de Contact.
Q5: Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
R:Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, connectez-vous à votre compte pour vérifier votre adresse e-mail et les détails de la commande. Pour une assistance supplémentaire, contactez notre équipe d’assistance client à info@noirrestaurant-catering.com ou utilisez notre formulaire de Contact.
Q1: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
R: Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site web et accédez au bouton “Dashboard“. Ici, vous trouverez des informations générales sur vos commandes récentes et passées.
Pour accéder à des informations plus détaillées, vous pouvez consulter le Dashboard par mois. Sélectionnez le mois pour lequel vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées.
Q2: Que signifient les différents statuts de commande ?
R: Les statuts de commande incluent”Pending,” “Paid,” et “Invoiced.”
“Pending“: signifie que vous n’avez pas encore effectué le paiement ou que le paiement n’a pas encore été reçu.
“Paid“: signifie que le paiement a été reçu.
“Invoiced“: signifie que le paiement a été approuvé, et la facture vous a été envoyée.
Q3: Le statut de ma commande est “En attente”, que dois-je faire ?
R: Si vous n’avez pas procédé au paiement d’ici le 27 du mois en cours, votre commande sera automatiquement annulée.
Pour procéder, vous devez effectuer un paiement par virement bancaire.
Le virement doit être effectué à:
Grace HSC Delicatessen
5400929696
PROVIDUS Bank